1. Informazioni generali
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le procedure relative ai resi, al diritto di recesso e ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite www.tosaerbait.com.
Tosaerba IT
Viale Porta Adige, 56b
45100 Rovigo (RO)
Italia
E-mail: contact@tosaerbait.com
Sito web: https://tosaerbait.com
VAT Europeo: IT01556790291
2. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione in modo chiaro prima della scadenza del termine previsto dalla legge.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail a:
La comunicazione dovrebbe contenere, ove possibile:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- prodotto acquistato;
- dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso;
- recapiti del cliente.
Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
La merce deve essere restituita, per quanto possibile, completa di:
- accessori;
- manuali;
- documentazione;
- eventuali componenti forniti con il prodotto;
- imballaggio originale, ove disponibile.
Prima di procedere alla restituzione, si consiglia di contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni relative al reso.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe possibile fare normalmente in un negozio.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tali verifiche.
Per i tosaerba e le macchine da giardinaggio, si raccomanda di evitare l’utilizzo effettivo del prodotto oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
6. Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione o diverso accordo, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente nei casi previsti dalla legge.
Per prodotti voluminosi o pesanti, i costi di restituzione possono essere superiori a quelli di un normale pacco.
Le eventuali condizioni specifiche relative ai costi di restituzione saranno comunicate al cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
7. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, provvederemo al rimborso degli importi ricevuti dal cliente secondo i termini previsti dalla legge.
Il rimborso comprende, ove previsto, i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.
8. Tempi del rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale.
9. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Qualora il prodotto presenti un difetto o non sia conforme al contratto, il cliente beneficia dei diritti previsti dalla normativa vigente.
A seconda dei casi, possono essere disponibili:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto;
- altri rimedi previsti dalla legge.
Per segnalare un problema relativo a un prodotto, contattare:
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto viene ricevuto con evidenti danni causati dal trasporto, consigliamo di fotografare:
- l’imballaggio esterno;
- eventuali danni visibili;
- il prodotto;
- l’etichetta di spedizione.
Il cliente è invitato a contattarci tempestivamente per consentire una rapida gestione della situazione.
I diritti legali del consumatore rimangono pienamente garantiti.
11. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.
Tra questi possono rientrare, ove siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge, prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.
12. Sostituzione del prodotto
Se il cliente desidera un modello o un prodotto diverso, può essere necessario effettuare un nuovo ordine dopo aver completato la procedura di reso dell’ordine originario.
Eventuali sostituzioni per prodotti difettosi o non conformi saranno gestite secondo la normativa sulla garanzia legale.
13. Prodotti errati o ordine incompleto
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o se risultano mancanti componenti della spedizione, deve contattarci il prima possibile.
Dopo aver verificato la situazione, provvederemo a proporre una soluzione conforme alla normativa applicabile.
14. Rimborso in caso di indisponibilità
Se un prodotto già pagato non è disponibile e non è possibile concordare una soluzione alternativa, l’importo versato sarà rimborsato secondo quanto previsto dalla legge.
15. Diritti del consumatore
La presente Politica di Reso e Rimborso non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Restano pienamente applicabili il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e tutti gli altri diritti previsti dalla legge.
16. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, recesso o prodotti non conformi:
Tosaerba IT
Viale Porta Adige, 56b
45100 Rovigo (RO)
Italia
E-mail: contact@tosaerbait.com
Sito web: https://tosaerbait.com
VAT Europeo: IT01556790291